Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• The CICM receives the route request and executes the routing script scheduled for the dialed number

received with the route request. The script will select a target to transfer the call to.

• The CICM will send a label for the selected target to the routing client that pre-routed the call in step

2), if all of the following three conditions are true:

◦ The selected target has a label for the routing client that pre-routed the call. Typically this would

be the INCRP NIC on the CICM that is mapped to the routing client on the NAM. If the Label
node is used, this condition is true if the Label node has a label for the routing client or if a dynamic
label is used.

◦ Both the CICM and NAM script that pre-routed this call in steps 1) and 2) have set the

NetworkTransferEnabled flag to 1 (for blind transfer only) or 2 (for both consultative and blind
transfer), using a Set node. This requirement allows the service provider controlling the NAM
script to allow or disallow the CICM customer the use of the network transfer feature. It also allows
the CICM customer controlling the CICM script to allow or disallow its agent to transfer calls.

◦ If the selected target also has a label for the PG that requested this transfer (“local label”) or, when

using a label node, the label node also has a local label, the PG needs to have the “Network Transfer
Preferred” flag set in the Routing Client tab of the Peripheral configuration using PG Explorer. If
this flag is not set, the CICM will pick the local label and a local transfer will be executed.

The routing client that originally pre-routed the call will receive a connect message from the NAM/CICM
and will pass it on to the switching device. The switching device will tear down the call to the initial target
and re-connect the caller to the new destination.

Only the following NAM routing clients support network transfer:

• CRSP NIC

• SS7 IN NIC

• VRU PG

• INCRP NIC (An INCRP NIC is the NIC between the NAM and a CICM. Even though the INCRP NIC

supports network transfer, the capability of executing a network transfer ultimately depends on the NAM
routing client.)

It is possible to network transfer a call to another agent, who can subsequently network transfer the call again.
This process can be repeated any number of times. In order for an agent who has received a call through
network transfer to be able to network transfer the call again, all the conditions in the section Detailed
Requirements need to be met, with the following amendments: