Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• TCD in Unified ICM for the call from the transferring agent to the other agent. When doing a Blind

Network Transfer, this call leg never happens, but Unified ICM generates a TCD for it anyway. This
TCD has the CallTypeID field set to –1. The RouterCallKey is identical to the other Unified ICM TCD
and RCD records for this call. For the first Blind Network Transfer, the RouterCallKeySequenceNumber
is 2. For subsequent Blind Network Transfers, the RouterCallKeySequenceNumber is incremented by
2 (for example, 4, 6 and so on). For the first Network Consultative Transfer, the
RouterCallKeySequenceNumber is 3. For subsequent Network Consultative Transfers, the
RouterCallKeySequenceNumber is incremented by 2 (for example, 5, 7, and so on).

• This TCD is present only if the call is transferred to a device target or peripheral target.

• TCD in Unified ICM for the new transferred call from the caller to the agent. For both Blind and Network

Consultative Transfers, the RouterCallKey is identical to the other Unified ICM TCD and RCD records
for this call. The RouterCallKeySequenceNumber is 3 (for the first network transfer; if this is for a
subsequent network transfer, the RouterCallKeySequenceNumber is set to the next odd number, such
as 5, 7, etc.). This TCD is present only if the call is transferred to a device target or peripheral target.

Note that the Unified ICM RouterCallKey is different from the NAM RouterCallKey. If records need to be
correlated between the NAM and Unified ICM, the NAM can insert its RouterCallKey in one of the call
variables (using a Set node in the NAM script). This value will then be populated in the call variable field for
all NAM and Unified ICM RCD and TCD records. It can then be used to link all records together.

The following is a high level check list as to what needs to be configured to support network transfer. The
starting point is a configuration that supports pre-routing to device targets (IPCC agents) or translation routing
to peripheral targets (TDM ACD agents or a VRU).

To configure the NAM/CICM for network transfer, perform the following steps:

• On the NAM and CICM add a Set node to the routing script that pre-routes the calls to the device target

or peripheral target. The Set node must set the call context variable NetworkTransferEnabled to 1 or 2.

• On the CICM, configure Dialed Number, Call Type and routing script to handle the transfer request.

• On the CICM, configure Labels for the device targets and Translation Route Labels for peripheral targets

that need to receive network transferred calls. In general these configurations would be identical to what
would be needed to pre-route calls to these targets. Make sure these labels have as routing client the
INCRP NIC that is mapped to the NAM routing client that pre-routes the calls.

• If the targets for network transferred calls also have “local” labels (labels with the CICM ACD PG as

routing client), use PG Explorer on the CICM to set the “Network Transfer Preferred” check box on the
Routing Client tab of the ACD PG.

• If required, configure the Labels on the NAM as well.