Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Manual De Manutenção

If you install multichannel features with Unified CCE, it is important that you understand how Unified
ICM/Unified CCE software routes contacts and requests made from the Unified EIM Server and the Unified
WIM Server.

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To route contact requests submitted from the World Wide Web or email, you must configure:

• Media Routing Peripheral Gateway

• Media Routing Domains and Media Classes

• Multichannel agents

• Application instances

• Administration connections

• Multichannel skill groups

• Multichannel routing scripts

For more information about configuring Unified CCE for multichannel routing, see Installation and
Configuration Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted.

After you complete your Unified ICM/Unified CCE configuration, you must configure your Unified ICM
multichannel software and Cisco Media Blender.

The multichannel software you must configure includes:

• Cisco Unified Interaction Manager, which includes Unified EIM and Unified WIM

• Cisco Media Blender