Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Manual De Manutenção

This section explains how to configure the supervisor logged-in state for CAD.

Configure agent desk settings for the CAD supervisor by selecting ICM Configuration Manager > Tools
> List Tools > Agent Desk Settings List.

This step creates separate desk settings for the CAD supervisor.

Leave the Logout non-activity time option blank.
Leaving this option blank keeps a supervisor logged in to Cisco Agent Desktop.

A CAD supervisor uses Cisco Supervisor Desktop to view agent activity, silently monitor, record agent calls,
send Team Performance Messages, and chat with agents and other supervisors. A supervisor can only barge
in, intercept, or view skill statistics if Cisco Agent Desktop is running on the supervisor's computer.

For more information about agent desk settings, see Installation and Configuration Guide for Cisco Unified
Contact Center Enterprise & Hosted and the Configuration Manager online help.

For more information about barge-in and intercept, see CTI OS System Manager's Guide for Cisco Unified
ICM/Contact Center Enterprise & Hosted.

Access to the Agent Re-skilling Tool is limited to individuals with supervisor privileges.

To access the Agent Re-skilling Tool using your agent name:

a) In your browser's address bar, enter:

https://<agent_reskilling_server_ip_or_dns>/reskill
Your administrator must provide you with this address.

b) Press Enter.

The Login page appears.

c) Enter your supervisor username and password.