Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Manual De Manutenção

Do not confuse the Dialed Number Plan Bulk Insert tool with the Dialed Number Bulk Insert tool.

You use the Dialed Number Plan to:

• Ensure agent-initiated calls are routed by a Unified ICM routing script

• Set up basic dialing substitutions

The most common and powerful use of the Dialed Number Plan is to ensure that agent-initiated calls are
routed through the system software. In this case, you must specify that you want to request a PostRoute for
the call and specify a dialed number associated with a routing script designed to handle the type of agent call.

Use this method of configuring the Dialed Number Plan for:

• Agent-to-agent transfers

• Agent-to-agent calling

• Agent-initiated outbound calls

You can also use the Dialed Number Plan to specify basic dialing substitutions. In this scenario, you identify
a wildcard pattern to match the number dialed by an agent. However, you do not request a Post Route and the
call is not matched to a Dialed Number, and thus not routed by the system software. Instead, you enter the
string you want to be dialed in the Dial String field. That string is used to place the agent's call.

Using the Dialed Number Plan in this way is most useful for setting up such things as:

• Speed dial

• Using alphanumeric characters to dial from a soft phone

Each field on the Dialed Number Plan dialog box is defined in the Configuration Manager online help. This
section provides additional information about these fields and how you can use them to set up agent dialing
for your contact center.

The window below illustrates a Dialed Number Plan entry that specifies Unified ICM routing for the agent
call.