Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

This chapter provides information about the Cisco Outbound Option application.

The Cisco Outbound Option application provides outbound dialing functionality along with the existing
inbound capabilities of Cisco Unified Contact Center Enterprise. This application enables the contact center
to dial customer contacts and direct contacted customers to agents or IVRs. The ability for agents to handle
both inbound and outbound contacts offers a way to optimize contact center resources.

Outbound Option features include:

• Cisco Internet Protocol Contact Center (Unified CCE) compatible dialer

• Campaign management

• Inbound/outbound blending

• Predictive, Progressive, and Preview dialing modes

• Real-time and historical reports

• Personal callback

• Call Progress Analysis (CPA) for answering machine, fax/modem, and answering machine terminating

tone detection

• Transfer to Interactive Voice Response (IVR)

• Sequential dialing

• Cisco IP Contact Center Agent re-skilling

• Abandoned and Retry call settings

• Campaign Prefix Digits for dialed numbers

• Outbound Option support on Cisco Unified Contact Center Hosted

Refer to the Outbound Option Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted for details

•

•

•

•