Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

The reporting applications offered for Unified ICM, Unified Contact Center
Enterprise (Unified CCE), and Unified Contact Center Hosted (Unified CCH)

Custom reporting: what it is and how it can affect performance

Types of reporting data: real-time, historical, configuration, and call detail

Reasons reporting data can differ when you compare reports

System architecture and reporting

The importance of configuration and scripting

Key reporting entities and how they are presented in reports

Multichannel reporting

Parent/child reporting

The data flow from the Logger to the Historical Data Server

Preventing data loss.

Possible points of failure

Four processes on the Peripheral Gateway

Routing and queuing on Unified ICM

Unified ICM, Unified CCE, and Unified CCH report templates, with Unified
IC equivalencies as of Release 8.0(1)

Documentation for Cisco Unified ICM/Unified Contact Center Enterprise & Hosted, as well as related
documentation, is accessible from Cisco.com at:

Related documentation includes the documentation sets for Cisco Computer Telephony Integration (CTI)
Object Server (CTI OS), Cisco Agent Desktop (CAD), Cisco Agent Desktop—Browser Edition, Cisco Unified
Contact Center Management Portal, Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP), Cisco Unified IP
IVR, Cisco Unified Intelligence Center, and Cisco Support Tools.

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