Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

This chapter provides information about operational reporting./

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An application gateway is an optional Unified CCE feature that allows Unified CCE to query host systems
that are running other contact center applications and to base routing decisions on the results obtained from
the query. You can pass data to the application and receive data is return, which you can then examine and
use for routing decisions.

Before you can use these nodes in a script, you must first configure the gateways. The application gateway
requires connection information to communicate with the external application. You perform this task using
the Configuration Manager.

Within the Configuration Manager, select Tools > List Tools > Application Gateway List.

A route is a value that a routing script returns. This value maps to a service and specific target at a peripheral.
It represents the destination for a call and the type of service to be offered to the caller.