Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

This chapter describes reporting in a Contact Center Gateway deployment—a deployment in which a Unified
CCE system functions as an ACD “child” with respect to a Unified ICME “parent”. It explains the relationship
between the parent and child and the data that are transmitted from the child to the parent.

• For details on the Contact Center Gateway deployment, including installation and configuration,

refer to the Cisco Contact Center Gateway Deployment Guide.

• Notes indicate those functions that require both the parent and the child to be at Release 8.0.

Multiline: Multiline reporting should not be compared between IPCC and ACMI (parent) as the feature
is specific to Call Manager peripherals and not applicable for TDM (parent) peripherals.

In this deployment, the parent is the Unified ICME. Although the child can be a Unified CCE or Unified
CCX system, this section assumes that the child is a Unified CCE system.

For information about reporting with a Unified CCX child and a Unified ICME parent, see the

.

The relationship between parent and child is as follows:

• Parent. The parent is the system that serves as the network or enterprise routing point. The parent uses

the Gateway PG to communicate to the CTI server on the child.

◦ The parent knows the child as an Automatic Call Distributor (ACD), similar to any other ACD

in the enterprise.

◦ The parent can have more than one child and can route between children.

◦ The child can receive calls routed from the parent but is not aware of any other peripherals attached

to the parent.