Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

A Historical Data Server (HDS) is required if you plan to use historical reports. The Historical Data Server
(HDS) must reside on an Administration & Data Server.

The HDS is enabled at setup and created using the Intelligent Contact Management database administration
(ICMDBA) tool.

As a fault-tolerant strategy, two Administration & Data Servers are typically set up at a site as HDS
machines, each with its own HDS database.

Depending on your selection at setup, the HDS can contain only historical data or both historical data and
call detail data forwarded from the Logger.

This historical data is not accessed directly, but rather through views that exist in the local Administration &
Data Server database. To retrieve information for historical reports, the reporting application connects to the
Administration & Data Server where the HDS resides.

Follow these guidelines to ensure that your Historical Data Server is configured to meet reporting needs:

The number of Historical Data Servers that you configure depends on how long the HDS takes to back
up and on your reporting demands. If you store large amounts of data, backup can take several hours. If
you want to run reports while the HDS is backing up, configure at least one additional HDS to use to run
reports.

The size of the database depends on the size of your configuration and on how long you want to retain
data.

Configuration that affects the size of the HDS includes the number of call types, skill groups, agents, skills
per agent, routing clients, trunk groups, services, peripherals, scripts, calls routed daily, and calls terminated
daily.

The larger the configuration, the bigger the HDS must be to store data. For example, the historical call
type database tables store data for each call type for each 5-minute and 15- or 30-minute interval.

The amount of time that you want to retain data on the HDS also affects database size. Decide how long
you want to retain reporting data before it is automatically purged from the databases. Data beyond the
configured retention time is purged each day at 12:30 PM.

You can use the ICMDBA tool to estimate the sizes of your databases. The tool prompts you for your
configuration information and the amount of time that data is retained in the databases.

You can back up the HDS either while the HDS is running or while it is offline (generally when the contact
center is closed or during a time with low call volume).

Performing a backup during peak hours while the HDS is running can impact performance, especially if
you are backing up a large amount of data. While the HDS database is being backed up, new data from
the Logger is stored in the transaction log. If the transaction log reaches maximum capacity before the