Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

HDS has completed the backup, updates to the database stop until an administrator manually empties the
log.

It is preferable to back up at a regularly scheduled time when the contact center is not busy. You can also
take the HDS offline and perform a backup. However, the HDS is not available for reporting when it is
offline. If you plan to back up the HDS database while it is offline, you might want to configure a secondary
HDS to use for reporting during the backup interval.

You can configure the number of days for which data is stored in the Logger Central Database and the
HDS.

The Logger stores data for less time than the HDS. For example, you might store two weeks of data on
the Logger and a year of data on the HDS. Configure the amount of time that data is stored on the Logger
in relation to the schedule for HDS backups to ensure that you do not lose data in the event that the HDS
goes offline.

Administration & Data Server and Administration Client, on page 23

Call Detail data, on page 11

Data flow from Logger to Historical Data Server, on page 169

Historical and interval data collection, on page 6

For the Unified CC environment, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) provides features
comparable to those of a traditional PBX system to Voice over IP telephony devices such as Cisco IP phones
and VoIP gateways.

Unified CM handles the switching requirements of the Unified Contact Center system and allows deployment
of voice applications and the integration of telephony systems with Intranet applications.

Depending on the deployment model, there might be from one to eight Unified Intelligence Center servers.

The Unified Intelligence Center web server application on the Unified Intelligence Center server(s) is configured
to connect to a Unified ICM/Unified CCE Administration & Data Server and to populate reports with the
databases on that data source.

To select and generate reports, reporting users log in to the Unified Intelligence Center web application from
their browser.

Unified ICM supports two server-based Computer Telephony Integration (CTI) solutions that provide desktops
for contact center agents and supervisors. These are CTI Object Server (CTI OS) and Cisco Agent Desktop
(CAD).