Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

Forces the logout request; for example, when Agent A attempts to login to Cisco Agent
Desktop and Agent B is already logged in under that agent ID, Agent A is asked whether
or not to force the login.

If Agent A answers yes, Agent B is logged out and Agent A is logged in. Reports would
then show that Agent B logged out at a certain time with a reason code of 20002 (Agent
B was forcibly logged out).

Cisco Unified Mobile Agent is the only exception, where CAD will not allow
you to log out a login name/ID that is already in use.

20002—applicable
if you are using
Cisco Agent
Desktop

Not Ready for logout.

20003—applicable
if you are using
Cisco Agent
Desktop

Configure Agent Logout reason codes, on page 59

These are some reports that contain information on Agent Logout reason codes:

• Unified IC Agent Real Time All Fields

• Unified IC Agent Not Ready Detail

There are reports that show the codes agents select when entering Not Ready state, that calculate the percentage
of time spent in the Not Ready state, and that show specific Not Ready reasons based on the time range you
specify.

These reports help you identify whether agents are taking the appropriate number of breaks and whether their
breaks are the appropriate length.

Some reports display both the text of the reason code (if configured) and the corresponding number. For
example, if an agent enters Not Ready state and selects “Break” as the reason code, and if you have configured
text for this code in Configuration Manager, reports display “Break [1]”. Other reports display the numeric
Not Ready reason code only.

If an agent's total login session is not included in the specified time range (for example, the agent was still
logged in at the end of the time range), an asterisk (*) appears next to the agent's name in the report to indicate
that data for that agent is not complete for the range.