Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

A variable is a named object that holds a value. You use variables in formulas to select targets and help in
call tracking.

Following is the syntax for using a variable in a formula:

object-type.object-name.variable-name

Where:

• The object-type is an object category, such as Service.

• The object-name is the name of an object contained in Unified ICM database, such as the name of a

Service (for example, BosSales).

• The variable-name is the name of an object that can hold a value, such as a call control variable (for

example, (CallerEnteredDigits).

• Each component in the variable is separated by a period (.).

A single-target variable examines data for one specified routing target. For example, the variable:

Service.BosSales.ExpectedDelay: Examines the expected delay for the BosSales service.

A multiple-target variable examines data across multiple routing targets. For example, the function:

Max(SkillGroup.*.LongestAvailable): Finds the skill group, from all skill groups defined in the target set for
the script node that calls the function, with the longest available agent.

You use an asterisk (*) as the object-name value to indicate that the variable is to examine data across multiple
targets.

Call control variables provide information about the current contact that is being routed by the script. Call
control variables include information about where the route request came from, contact classification data,
and data to be passed to the peripheral that receives the contact.