Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

You can use formulas in many routing nodes to both

and

.

•

•

•

•

•

•

A formula consists of one or more expressions that the Unified ICM evaluates to produce a value that it can
use for subsequent script processing. You define expressions—made up of

, constants, operators,

and functions—as part of

or

in scripts.

Following is a simple example of a formula:

CallerEnteredDigits == 1

In this example:

• The Left-value, CallerEnteredDigits, is a variable. More specifically, it is a call control variable.

• The operator is the "Equal To" equality operator.

• The Right-value is the number 1.

If the value of CallerEnteredDigits is 1, the formula returns true; otherwise, the formula returns false.