Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

After you save a routing or administrative script, you can observe how it runs. Watching routing requests
moving through a script in real-time helps ensure that the routing script is operating as expected.

When you monitor a script, that is, view the script in Monitor mode, labels appear on each connection in the
script.

Most monitor labels display the raw number and percentage of route requests that have passed through the
connection since the start of the monitoring period.

Each target set also lists the number and percentage of calls routed to each of the targets in that set. Each
statistic is updated automatically as new real-time data become available about every 15 seconds.

When you edit a script, position nodes so that there is enough space for the monitor labels to display. (Because
you cannot make any changes to a script while in Monitor mode, you cannot rearrange the nodes at that time,
unless you have enabled Quick Edit from Monitor mode as described in the following section). Use the Script
> Display Monitor Labels command while in edit mode to display blank monitor labels on each connection
of the script.

To enable Quick Edit from Monitor mode:

• From the Options menu, choose Preferences.

• Check Allow quick edit from monitor mode.

• Click OK.

You can now perform quick edits when monitoring a script.

The monitor labels are modified for the following nodes.

• Wait

• Queue

• Translation Route to VRU

• DB Lookup

• Gateway

• ICM Gateway

• Queue to Agent