Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

Choose File > Open to access the Open dialog box and choose the Monitor option from the Open Mode
drop-down list.

Within an open script in the Script Editor workspace, choose Script > Monitor Script or click Monitor Script
in the toolbar.

Within the Enabled Scripts dialog box, choose the Monitor radio button in the Open Script in Mode section
and click Open.

The script displays in Monitor mode in the Script Editor workspace.

To set Monitor mode options"

In Script Editor, do one of the following:

a) Choose Script > Monitor Options.
b) Click Monitor on the status bar. A drop-down list appears.

Choose one of the following options:

a) Start of Day. Initial monitor values are totals since midnight. New values are added to these totals every

15 seconds.

b) Starting Now. Initial monitor values are all zeros. New values are added to these totals every 15 seconds.
c) For Each Interval. Initial monitor values are the values reported for the most recent 15-second interval.

New values are added to these numbers every 15 seconds.

d) Percentages for Each Node. The percentages for each connection from a node are calculated by dividing

the number of executions that passed though the connection by the number of executions that entered the
node. All connections coming from each node add up to 100%.

e) Percentages for Entire Script. The percentages for each connection are calculated by dividing the number

of executions that passed through that connection by the total number of executions handled by the script.

In viewing the number of contacts that pass through each branch of the script, you can also view real-time
data about activity at the contact centers, including statistics for each skill group, service, call type, or scheduled
target referenced in the script.
For more information about the real-time data, see the descriptions of the Service_Real_Time and
Skill_Group_Real_Time tables in the Database Schema Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise
& Hosted.