Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

No

No

No

# No if Busy CTI
Route Point defined
# Yes if Busy CTI
Route Point not
defined

Answer Supervision

No

No

No

Yes (only 1 CTI
port needed)

Voice port required

Initial treatment
only

Initial treatment
only

Anytime

Initial treatment
only

Timing

Overflow
Conditions

Overflow
Conditions

Blacklisted Callers

Overflow
Conditions

Applications

Cisco Unified
Communications
Manager

Cisco Unified
Communications
Manager

Unified IP IVR

Treatment provided
by Unified IP IVR

You can use the Agent to Agent node for agent to agent transfers; the router checks agent availability before
sending the call to the agent. If the agent is not available, the script queues the call to a skill group. You can
also use the Agent to Agent node to send a call to the agent: the "caller" is not required to be an agent.

You do not need the Service node or Enterprise Service node to route calls to Unified CCE agents because
services are not required for Unified CCE agents.

Cisco Communications Manager does not support the Scheduled Select node and Divert Label node. You
cannot use these nodes to route calls to Unified CCE agents.

Unified CCE relies on the IVR to queue the call while it is waiting for an available agent.