Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

The following script example shows how contacts from different channels can be routed to the Longest
Available Agents in skill groups that are specific to the different channels:

You schedule this script to run for Call Types associated with contacts from the different channels. The script
then selects the Longest Available Agent from the skill group in the Media Routing Domain for that channel.
The agents may be logged in to different Media Routing Domains and working with contacts from different
channels; the Router determines an agent's availability across channels.