Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

The following script example shows how contacts from different channels can be queued to agents:

You would schedule this script to run for Call Types associated with contacts from the different channels. In
the Queue to Agent node, each row defined for an agent also contains a Media Routing Domain selection.
The script queues the contact to the agent with the selected MRD that matches the MRD of the contact.

Following are example scripts for use when the Unified ICM is part of a Unified CCE environment.

• Redirection on Ring No Answer

• Agent Transfer

• Supervisor Assist Script

These scripts are only examples; your company's needs may differ.

For more information about configuring Unified ICM as part of a Unified CCE environment, see the following
documents:

•

•