Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

VRU scripts differ from Unified ICM routing scripts. A configured VRU script runs only when the Unified
ICM instructs it to do so from a Unified ICM routing script. A VRU script on the Unified ICM is the configured
record for the VRU Script that resides on Unified CVP. A VRU script executes to collect digits, play hold
music, or perform many other common IVR functions.

From the Unified ICM Configuration Manager, choose Targets > Network VRU Script > Network VRU
Script List.
The Network VRU Script List dialog box appears.

On the Attributes tab, enter the following configuration information for the BasicQ script:

• Network VRU Enter isnvru.

• VRU Script Name Enter script name (for example, BasicQ).

• NameEnter the script file name (for example, BasicQ.aef).

• Timeout (seconds)Enter 180.

• Configuration paramLeave blank.

• CustomerSelect the same Unified ICM customer you selected for Call Type from the drop-down list.

Select the Interruptible check box.

Click Save and then click Close.

Use the Script Editor SendToVRU node to connect the call to the Network VRU.

For more information about creating scripts, see Unified CVP Configuration and Administration - Chapter
2, "Using NAM/Unified ICME with the Unified CVP IVR Solution".

A RunVRU Script or Queue node is an "implicit" SendToVRU node, although error handling is easier if
you use the explicit "SendToVRU" node.

When using the Unified CCE with the Unified CVP, the Unified ICM Router Requery function is used to
take the call away from the non-answering agent and requeue it for service.

You must configure two places: