Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

The Dialed Number is referred to as the Script Selector for media other than voice.

The Calling Line ID (CLID) is a string that represents the telephone number from where the call originated.
The CLID is sometimes referred to as the ANI (Automatic Number Identification).

Typically, you would not use a CLID to define a Call Type. Rather, you would use a CLID prefix or CLID
region, as described below.

For web requests, the CLID corresponds to the ApplicationString1 parameter.

The CLID is not used by e-mail requests.

You may want to define a Call Type based on the area code from where the call originated. To do so, you can
use a CLID prefix.

For example, if you want to define a Call Type for all calls from the 508 area code, you specify 508 as the
CLID prefix. You can further refine the Call Type to calls from a certain exchange within the area code. For
example, you can specify 508486 as the CLID prefix. A routing script can then process the call based on the
area code or local exchange of the caller.

You may want to define a Call Type that encompasses multiple CLID prefixes. For example, a useful Call
Type could be defined as all calls from New York, which includes several area codes. To accomplish this,
you must first define geographical regions through Unified ICM Configuration Manager. For more information,
see the Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise and Hosted.

A routing script can then process the call based on the region of the caller.

Caller-Entered Digits (CED) are numbers entered by the caller in response to prompts. For example, a caller
may enter a number to indicate the type of service needed.

The caller may enter digits through the carrier network or the call center system. The Caller-Entered Digits
can be used in defining the call's Call Type. A routing script can then process the call based on data entered
by the caller.

You can differentiate between the case where the caller is not prompted for digits ("None Required") and
the case where the caller is prompted but does not respond ("None Entered"). You can also choose "None"
as the Caller-Entered Digits.

The CED is not used by e-mail requests.