Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

You can categorize a contact based on the Caller-Entered Digits by using the CED Node (in the Routing tab
of the Palette).

For example, you can define the CED node to send contacts to:

• SkillGroupA if the Caller-Entered Digits match a specific string

• SkillGroupB if there are no Caller-Entered Digits

For Unified WIM requests, the CED maps to the applicationstring2 variable.

Following is the CED Properties dialog box of the CED node:

You must insert targets and connections from the Caller-Entered-Digits node before you can define the node's
properties.

Then define CLID node properties as follows: