Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

You can return multiple labels to a routing client by using the Divert Label node in the Targets tab of the
Palette.

When Unified ICM executes a Divert Label node, it returns all the values in the Selected Labels list to the
routing client.

This differs from the Label node, which returns the first valid label for the current routing client.

Unified ICM then tries each label until it finds one that does not produce a Busy or Ring Tone No Response.

In most cases, you can specify up to ten labels in the Divert Label node. The exception is in NAM/CICM
configurations, where you can specify up to nine labels; you must reserve one label for use by the NAM.

When you define a Divert Label node, you can select Configured Labels and Dynamic Labels. Configured
labels are static, defined through the Unified ICM Configuration Manager. Dynamic Labels are expressions
the CallRouter processes in real time, converting an expression into a character string that is then returned to
the routing client as a label. You use formulas to create a Dynamic Label.

Notes:

• With the Divert Label Node, you can only select labels for routing clients with client types that support

DivertOnBusy. Unified Contact Center client type does not support DivertOnBusy. The following client
types do support DivertOnBusy: BT INAP NIC, CRSP, DEUTSCHE TELEKOM, CWC NIC, ENERGIS
INAP NIC, AUCS INAP NIC, CAIN, TELFORT INAP, BTV2 INAP NIC, GKTMP NIC, SS7IN NIC,
and NTL NIC.

• When using a Divert Label node, arrange the labels so that a label defined with a type Busy or Ring the

last label in the Divert Label Selected labels list. The reason for this is that a Busy or Ring label terminates
the call; any label appearing after Ring or Busy is never used. Also, never use a Divert Label node when
only one label exists in the list; use the Label node, instead.

• Never use a Divert Label node when only one label exists in the list; use the Label node instead.

Define Divert Label node properties as follows:

Select the Label Type:

a) Configured, to select from a list of configured labels.