Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

•

•

•

Unified ICM and Unified CCE software uses the following types of databases:

• The central database that is part of the Central Controller.

• The local database on each distributor Administration & Data Server.

• The Historical Data Server (HDS) database on a distributor Administration & Data Server.

Unified ICM and Unified CCE software uses information in the central database to determine how to route
each call. This includes information about your telephone system configuration and routing scripts. The local
database contains a copy of the configuration data and scripts from the central database.

The local database also contains tables of real-time information that describe activity at the call centers. (The
Central Controller keeps the real-time information in memory but does not store it in the central database.)
This information allows you to monitor current activity within the system.

Historical information describing past activity at the call centers and within the Unified ICM and Unified
CCE system is stored in the central database. This information is also stored in a special HDS database on a
distributor Administration & Data Server at each site. Either the central database or an HDS database is the
historical database for an Administration & Data Server user. You can access historical information stored in
the historical database to produce reports and screens.

This section gives a brief overview of relational database concepts and details about how data is generated
by the system software.