Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

NULL

DBINT

Number of seconds agents in the skill group were
in the Work Ready state during the five-minute
interval. WorkReadyTime is included in the
calculation of LoggedOnTime.

WorkReadyTimeTo5

This table is in the

category. To see database rules for these tables, see

Central database only. Contains statistics about each skill group during the last 30-minute interval.

The Unified ICM generates Skill_Group_Half_Hour records for each skill group.

(via SkillTargetID)

ServiceLevelCallsAbandToHalf should be matched to RouterCallsAbandQToHalf +
RouterCallsAbandToAgentToHalf.

ServiceLevelCallsAbandToHalf does not match RouterCallsAbandQToHalf + AbandonRingCallsToHalf,
because of the way that AbandonRingCallsToHalf is determined.

See the detailed description of these fields in the table below.

• For blind conferences in Unified CCE with an IPCC System PG, this field is updated when the call

that was blind conferenced to an IVR is subsequently answered by another agent. For this call scenario
this field is not updated in Unified CCE without an IPCC System PG.

• In an IPCC Enterprise Gateway deployment, Unified ICM (parent) connected with an Unified CCE

with an IPCC System PG (child) or Cisco Unified Contact Center Express (child) through IPCC
Gateway PG, network queuing data is not available in the child or in the child agent/supervisor
desktop. The time spent in the network queue is not included in the reporting metrics in the child.
A call center manager who would normally only look at the Unified CCE child reports will need to
also look at the parent Unified ICM reports for network queuing data.

• Because of rounding, the various time element data such as AgentOutCallsTimeToHalf,

HoldTimeToHalf, LoggedOnTimeToHalf (and so on) in the Agent_Skill_Group_Half_Hour table
may differ slightly from the comparable data in the Skill_Group_Half_Hour table. The data in the
latter are more exact.