Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

A

associates one or more routing scripts to the call type based on a schedule of when each

script is active. An

schedules a periodic administrative script. For each script

version, Real Time and Five-Minute data are produced. Also, Real-Time data are produced for each call type.

You can define

that you can set and reference in scripts. Optionally, you can define

that retain their values between script invocations. You can also define custom functions

that are stored as

. The expression associated with a custom function is stored in

With the optional Gateway feature, a script can communicate with an external application. An

represents such an external application. Each side of the Central Controller can maintain

a separate Connection for each Application Gateway. Unified ICM/Unified CCE software also maintains
Global default values for Application Gateway connections. Half-hour data are produced for each Application
Gateway.

With the optional Gateway SQL feature, a script can query an external database. The tables that can be accessed
are stored in

and the specific columns in

.

The

contains data on how tasks are processed in a script queue.

To see an illustration and a list of all tables in the Security category, see

.

You might choose to restrict access to some objects in the Unified ICM/Unified CCE database to specific
users, specific groups of users, or to a specific entity (such as a division within a company). The enterprise
consists of one or more entities. The

define the entities within an enterprise.

The

defines groups of users or individual users who have specific access rights. If a row in the

User Group table defines a group, each user who is a member of that group is configured in the

. Unified ICM/Unified CCE software also uses the

and

to track

the state of user groups. The

is used to allow an agent to log in as a Supervisor.

The

defines the different feature sets that may be used by different users. One set of

features may be mapped to multiple users.

Each individual item for which the Unified ICM/Unified CCE software controls access is an object. The

contains information about these objects. The

contains information about row-level security

for objects. The

defines the access that specific user groups have for specific objects.

The

defines the access that specific users have for specific objects. The possible access

levels for each object are defined in the

. The Unified ICM/Unified CCE software uses

the Group Security Control as an intermediate table to build User Security Control records.

A category of objects on which access is controlled is a class. The

defines these categories. The

specifies the level of access a user group has to a specific class. The access levels that are

available for a class are specified in the

The

defines the mapping of classes to objects.

To see an illustration and a list of the Skill Target tables, see