Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

• 370 = agent completed with call

This section has values for three fields in the

: RequestType, OriginatorType, and TargetType.

The RequestType field indicates the type of route request processed.

Pre-Routing request

1

Blind transfer or network VRU

2

Announced transfer or MCI 800 call

3

Overflow

4

Re-route

5

Post-Routing request

6

The OriginatorType field indicates where the route request came from.

Unknown

0

Trunk

1

Teleset

2

Voice Response Unit (VRU)

3

Trunk Group

4

The Route Call Detail Target Type is a numeric value representing the execution result of the routing script.

Following is a list of possible values this field (shown in terms of the value, type, and description):

• 0 = resultNone Call routing ended badly.

• 1= resultDefaultRouteCall routing ended using a default route.

• 2= resultRouteAgentCall routing ended with a route to an agent.

• 3= resultRouteService Call routing ended with a route to a service.

• 4= resultRouteGroup Call routing ended with a route to a skill group.

• 5= resultAnnouncementCall routing ended with an announcement.