Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

• DBCDF_ABANDONED = 2

• DBCDF_SHORT = 3

• DBCDF_ERROR = 4

• DBCDF_REDIRECTED = 5

• DBCDF_REQUERY = 6

• DBCDF_INCOMPLETE = 7

The PeripheralCallType field in the

offers information about the type of the call as

reported by the peripheral.

Valid settings for this field are:

• 1 = ACD In

In Unified ICM (VRU PG), all calls are of this type.

In Unified CCE (Unified CM PG), generally indicates that this is a post-route request.

• 2 = Pre-Route ACD In

In Unified CCE, indicates call was routed to this destination so the Unified CM PG has routing
information to associate with the call (router call key, call context).

• 3 = Pre-Route Direct Agent

Does not apply to Unified CCE.

• 4 = Transfer In

In Unified CCE, indicates the call was transferred from another agent or device. The name value is
misleading because it is used for calls transferred in or out.)

• 5 = Overflow In

Does not apply to Unified CCE.

• 6 = Other In

In Unified CCE, used for inbound calls that do not have route information/call context associated.
Applies to a call coming from an agent from the same peripheral.

• 7 = Auto Out

In Outbound option, indicates a Predictive /Progressive customer call.

• 8 = Agent Out

Does not apply to Unified CCE.

• 9 = Out

In Unified CCE, indicates call was placed outside the Unified CM cluster or that a network reached
event was received.

• 10 = Agent Inside