Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

Call type for Outbound Option Reservation calls for Personal Callback calls.

• 32 = Customer Preview

Call type for Outbound Option Customer calls for Preview mode.

• 33 = Customer Preview Direct

Call type for Outbound Option Customer calls for Direct Preview mode.

• 34 = Customer Predictive

Call type for Outbound Option Customer calls for Predictive mode and Progreassive mode for
agent-based campaigns.

• 35 = Customer Callback

Call type for Outbound Option Customer calls for callback calls.

• 36 = Customer Personal Callback

Call type for Outbound Option Customer calls for personal callback calls.

• 37 = Customer IVR

Call type for Outbound Option Customer calls for Transfer to IVR campaigns.

• 38 = Non-ACD Call

Call type for Multi-Line Agent. Agent placed or received a call on a secondary extension. In an agent
to agent call that includes both an ACD line and a non-ACD line, the ACD line attributes take precedence.

• 39 = Play Agent Greeting

Route request to play an Agent Greeting.

• 40 = Record Agent Greeting

Agent call for recording an Agent Greeting.

The Type field in the

allows these values to indicate the type of trunk:

• 1 = Local C.O.

• 2 = Foreign Exchange

• 3 = WATS

• 4 = DID/DNIS

• 5 = PRI

• 6 = Tie Line

• 7 = Interflow