Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

100 campaign skill groups 
per system not exceeded). 

All-event clients 
(CTI Server)  

1 

5 





 

 



 

 

Dialed numbers 
per system 

1500 

240,000 

 

 

 

 

Labels configured 
per system 

500 

160,000 

 

 

 

 

 

Call type skill 
groups per interval 

1000 

30,000 

 



 



 



 

Total call type skill group 
records. 

Configured call 
types 

500 

10,000 



 

 



 

 

Total call types 
configured. 

Active call types 

250 

8000 

 

 

 

 

 

Precision Routing 
(PR) Attributes 
per system 

N/A 

10,000 

 

—

 

—

 

—

 

 

PR Attributes per 
Agent 

N/A 

50 

 

—

 

—

 

—

 

 

PR Precision 
Queues (PQ) per 
system 

N/A 

2000 

 

—

 

—

 

—

 

 

PR PQ Steps per 
system 

N/A 

5000 

 

—

 

—

 

—

 

 

PR Terms per PQ 
Step 

N/A 

10 

 

—

 

—

 

—

 

 

PR Steps per PQ 

N/A 

10 

 

—

 

—

 

—

 

 

PR Unique 
attributes per PQ 

N/A 

5 

 

—

 

—

 

—

 

 

 

1

Note:  

The  maximum  indicated  is  independent  from  the  number  of  ECC  and  user  variables  used,  with  each  representing 

approximately 50 bytes additional storage per record. Note also that with the introduction of selective ECC variable persistence 
in Unified ICM/CCE 7.1, the maximum includes both persistent and nonpersistent variables.  

2

Note:  Deployments approaching these limits are at risk of performance degradation and failed call routing, especially if one 

or  more  contending  capacity  limitations  are  themselves  approaching  maximum  thresholds. For  this  reason,  Cisco  strongly 
recommends partner and/or professional services engagement for expert assistance with capacity-related system planning. The set 
of  related  parameters  which  have  the  greatest  impact  on  performance  with  large  numbers  of  configured  agents  includes  total 
number of system peripherals, routes, number of active (versus configured) agents, and overall call load. The points at highest 
risk  for  degradation  are  busy  hours  and  the  half-hour  update  period,  during  which  PG-generated  reporting  data  is  sent  to  the