Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

MCS-30-004-Class 

382 

252 

MCS-40-005-Class 

2000 

1000 

 

Note:    The  CAD  Server  component  (if  CAD  services  are  required)  should  be  collocated  on  the  PG/Progger 
server.  
Cisco Finesse must be installed in a VMware virtual machine on a separate physical server that meets the 
requirements of the Finesse OVA template. For more information, see the DocWiki page 

Remote  Silent  Monitoring  (RSM)  is  available  with  Cisco  Unified  Contact  Center  Enterprise  and  Unified 
Contact  Center Hosted. The  following table defines the system requirements for both the basic and enhanced 
environments for RSM (the hosting server). 

MCS-30-004-Class

1 

 

MCS-30-005-Class 

Less than 750 

40 

4 GB RAM 
 

MCS-40-005-Class 
MCS-40-011-Class 

750 or more 

80 

2 x 72GB disk drives 

1 

An additional 2 GB RAM must be ordered separately. The Remote Silent Monitoring server must have 4 GB 

RAM installed.

 

 
Note:  When  RSM  is  used  with  Unified  CVP,  the  gateway  'IVR  prompt  streaming  for  HTTP'  needs  to  be 

enabled.  Note  that  this  setting  is  not  supported  for  other  Unified  CVP  applications.  Therefore  RSM 
requires  a  dedicated  VXML  gateway.  This  gateway  must  not  be  used  for  other  Unified  CVP 
applications. Also, 1 GB of gateway memory is recommended for use with RSM. This will support up 
to 40 concurrent monitoring sessions per gateway. 

This  section  helps  you  select  hardware  servers  for  Unified  CCH,  including  new  deployments  and  technology 
refresh and common ground upgrade.  (The following tables show minimum requirements.) 

 

GEN-50-004-Class 

150 

GEN-50-005-Class 

150