Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

Remote management capability allows Cisco TAC support or Cisco partners to provide system maintenance and 
system troubleshooting from a remote site. 

You can provide remote management and remote support capability in one of the following two ways: 



 

Provide secured VPN to your network where your Unified ICM/CCE server resides. 

Server  virtualization  allows  customers  to  reduce  data  center  footprint  and  introduces  VMware  deployment  and 
management tools into the contact center. The following sections describe virtualization options for Cisco MCS 
and  UCS  series  servers.  Cisco  supports  specific  Unified  ICM/CC  components  on  virtual  machines.  However, 
Cisco does not provide technical support for VMware products. Contact VMware or VMware partners for product 
support and training for all VMware products. 

VMware ESXi 5.0 is the only supported hypervisor for Unified Contact Center Enterprise release 9.x. 

VMware  infrastructure  training  is  required  and  the  necessary  knowledge  and  experience  regarding  deployment 
and management of virtual machines must be acquired before attempting to deploy Unified ICM/CC components 
on VMware virtual machines. 

If  you  desire  24/7  VMware  support,  subscribe  to  VMware  Platinum  Support  &  Subscription  Service  from 
VMware. For more information on VMware support, see: 

) 

 

Caution:   Virtual machine snapshots are not supported in production environments because they have significant 

impact on system performance. 

 

To  consolidate  servers,  you  can  deploy  a  virtualization  solution  with  VMware  on  MCSs.  Unified  ICM  and 
Unified  Contact  Center  8.0(1)  and  later  support  Administrative  Clients  and  Peripheral  Gateways  deployed  in 
VMware  guests  on  specific  MCSs;  supported  PGs  require  TCP/IP  (rather  than  special  I/O)  to  connect  to 
peripherals.  The following Peripheral Gateway types are supported virtualized on MCSs: 



 

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) PG 



 

Cisco Unified CCE System PG 



 

Cisco Unified Agent Routing Services (ARS) PG 



 

Cisco Voice Response Unit (VRU) PG 



 

Cisco Media Routing (MR) PG (for multichannel applications) 



 

UCC Enterprise Gateway 



 

UCC Express Gateway 



 

Avaya (Definity)  



 

Avaya Aura CC (Symposium) 

 
Computing Resource Requirements and Capacities 

For information about computing resource requirements for PGs see the Unified Communications Virtualization 
DocWiki  at 

.  You  may  use  the  published 

OVAs thereon to create the virtual machines for the PG components listed above on MCS hardware; published 
agent PG capacities apply to TDM PGs as well (with the exception of the Avaya TDM ACD PG—see below for 
specific capacity details for Avaya PGs). 

Published OVAs for Administrative Clients may also be used for virtualized Admin Clients on MCS hardware. 
Computing resource requirements and capacity for Admin Clients is published on the Unified Communications 
Virtualization Doc Wiki as well.