Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

 

 

 

Peripheral Monitor Table 

59 

 

 

59 

3.  Only those VDNs that are monitored and for which the Avaya generates 

call events on their behalf, are considered as being in the “call path” by the 
PG when determining the correct Timed ACW value. In other words, if the 
PG is not notified by the switch that the call has passed through a VDN, the 
PG cannot consider that VDN when determining the Timed ACW value. 
The PG will endeavor to use the same rule set as documented for the switch 
in determining the Timed ACW value to use (including VDN override). 

The Return Destination feature is configured in the PG Explorer Tool for a 
particular VDN for which the Return Destination is enabled on Avaya 
Switch. 

In PG Explorer > Peripheral Monitor tab, set the Parameter string for the 
return destination VDN as “returndestination” (See 

. 

Here, 3606 is the Return Destination VDN.