Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

여러 구성 요소 장애 시의 Unified CCE 장애 조치

둘 이상의 구성 요소에서 장애가 발생하는 경우 Unified CCE는 단일 구성 요소 장애 시와 같이 원활
하게 장애 조치되지 않을 수도 있습니다. 다음 섹션에서는 Unified CCE가 여러 구성 요소의 장애에
대응하는 방법을 설명합니다.

에이전트 PG와 CTI Manager에서 장애 발생

CTI Manager는 로컬 가입자 및 단일 에이전트 PG에만 연결되며 클러스터의 다른 CTI Manager와 직
접 통신하지는 않습니다. CTI Manager는 다른 구성 요소의 데이터를 통해 동기화 상태로 유지됩니다.

특정 측의 에이전트 PG와 반대측의 CTI Manager에 모두 장애가 발생하면 Unified CCE는 클러스터와
통신할 수 없습니다. 이 시나리오에서는 시스템이 해당 클러스터의 에이전트에 연결할 수 없습니다.
에이전트 PG 또는 백업 CTI Manager가 다시 온라인 상태가 될 때까지 클러스터는 연결이 끊긴 상태
로 유지됩니다.

그림 49: 에이전트 PG가 백업 CTI Manager에 연결할 수 없음

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

여러 구성 요소 장애 시의 Unified CCE 장애 조치