Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

Unified Communications Manager 가입자 및 CTI Manager에서 장애 발생

이 섹션의 시나리오에서는 Unified Communications Manager 가입자 A 서버 전체에서 발생하는 장애
에서 복구하는 방법을 설명합니다.

이 시나리오에 적용되는 조건은 다음과 같습니다.

• 가입자 A에 기본 CTI Manager가 있습니다.

• 이중화를 위해 가입자 A에 등록되어 있는 모든 폰 및 게이트웨이는 백업 서버로 가입자 B를 사

용합니다.

그림 50: Unified Communications Manager 및 CTI Manager에서 장애 발생

장애 복구는 다음과 같이 진행됩니다.

가입자 A에서 장애가 발생하면 등록되어 있는 모든 비활성 폰 및 게이트웨이가 가입자 B에 다시
등록됩니다.

진행 중인 통화는 활성 상태로 유지되지만 에이전트는 전송 등의 폰 서비스를 사용할 수 없습니
다.

에이전트 PG A측에서 장애를 감지하여 에이전트 PG B측으로의 장애 조치를 유도합니다.

에이전트 PG B측이 활성화되어 모든 전화 건 번호와 폰을 등록합니다. 통화 처리가 계속됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Unified Communications Manager 가입자 및 CTI Manager에서 장애 발생