Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

• Unified CCE 관리 및 데이터 서버를 통한 중앙 집중식 관리 및 컨피그레이션이 가능합니다.

• 인바운드 통화와 아웃바운드 통화를 통화 단위로 함께 진행할 수 있습니다.

• 아웃바운드 모드를 유동적으로 제어할 수 있습니다. Unified CCE 스크립트 편집기를 사용하여

아웃바운드 모드의 유형과 특정 스킬 범위 내에서 아웃바운드 활동에 사용할 에이전트의 백분
율을 제어할 수 있습니다.

• 보고 기능을 아웃바운드 관련 보고 템플릿에 통합할 수 있습니다.

Cisco Outbound Option 구축 고려 사항

Cisco Outbound Option을 구현할 때는 다음 요건을 따르십시오.

• 에이전트 기반 캠페인에서 VRU로의 통화 중단을 구성합니다. 텔레마케팅법에 따라 이 동작을

구성해야 하는 경우가 많습니다.

• Campaign Manager는 A측 로거와 같은 시스템에서 실행되므로, 문의 목록 및 통화 제외 목록의

대규모 가져오기는 통화량이 적은 시간으로 예약합니다.

• Cisco Outbound Option용으로 구성된 에이전트에는 Cisco IP Communicator 소프트 폰을 사용하

지 않습니다. IP Communicator를 사용하는 경우 에이전트에게 고객 통화를 전송할 때 시간이 추
가적으로 지연될 수 있습니다.

• IPv6 클라이언트를 Outbound Option으로 가져올 수는 없습니다.

• Finesse IPPA(IP Phone Agent)는 Cisco Outbound Option을 지원하지 않습니다.

SIP 다이얼러 구축 고려 사항

에이전트는 Cisco Outbound Option을 사용하여 아웃바운드 캠페인에 참가할 수 있으며 SIP 소프트웨
어 다이얼러를 통해 인바운드 전화를 받을 수 있습니다.

SIP 다이얼러를 구현할 때는 다음 요건을 따르십시오.

• 아웃바운드 SIP 다이얼러에는 PSTN에 대한 T1 PRI 및 E1 PRI 인터페이스만 지원됩니다.

• 이중화된 SIP 다이얼러용 미디어 라우팅 PIM 하나가 포함된 미디어 라우팅 PG를 사용합니다.

그러면 특정 SIP 다이얼러가 수신자 지정 대기 모드인 동안 다른 SIP 다이얼러가 활성화됩니다.
각 SIP 다이얼러에 MR PIM이 하나씩 사용됩니다. 이중화된 MR PG 환경에서 각 PG측에는 다이
얼러가 활성화될 때 로컬 다이얼러에 연결하는 PIM이 하나만 포함되어 있습니다.

• SIP 다이얼러 구축의 캠페인 컨피그레이션에서 녹음이 활성화되어 있는 경우 게이트웨이의 다

이얼러 피어 컨피그레이션에서 G.711 코덱을 사용합니다.

• 음성 게이트웨이 오버로드 방지를 위해 SIP 다이얼러 통화 제한을 활성화합니다.

• SIP 다이얼러가 아웃바운드 전화를 걸 수 있도록 음성 게이트웨이 다이얼 피어 및 CUSP 라우팅

정책이 사용됩니다. 따라서 요금 바이패스 기능과 저렴한 로컬 통화 요금을 이용할 수 있도록
구축된 게이트웨이를 사용하여 전화를 걸 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Outbound Option 설명

Cisco Outbound Option 구축 고려 사항