Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

Unified CCE용 Cisco Outbound Option

전사적 구축

Unified CCE 가상화 DocWiki(

)에 최신 버

전용으로 지정되어 있는 최소 요건을 충족하는 VM에서 Cisco Outbound Option을 실행합니다.

신규 구축의 경우 통화 프로세스 리소스 및 통화 진행률 분석 작업을 게이트웨이로 오프로드하여 뛰

어난 확장성을 제공하는 SIP 다이얼러를 사용하는 것이 좋습니다. 또한, SIP 다이얼러에는 Unified
CM 또는 게이트웨이 근접성 요건이 적용되지 않습니다.

MR-PG만 포함된 VM이나 MR-PG 및 에이전트 PG가 포함된 VM에 SIP 다이얼러를 구축할 수 있습니
다. 이 경우 이중화된 MR-PG 및 에이전트 PG가 필요합니다.

이중화된 에이전트 PG는 이중화된 SIP 다이얼러만 지원합니다. 이때 다이얼러 하나는 활성 상태이
고 다른 하나는 수신자 지정 대기 모드입니다. 이중화된 SIP 다이얼러 설치에서는 각 SIP 다이얼러가
같은 MR PG측(A측 또는 B측)의 MR PIM에 연결됩니다.

SIP 다이얼러용 단일 게이트웨이 구축

다음 그림에는 게이트웨이 하나가 포함된 이중화 SIP 다이얼러 설치가 나와 있습니다. 이 그림에서
다이얼러는 이중화 PG의 A측과 B측에 설치되어 있습니다. 포트 용량은 구축하는 Cisco 음성 게이트
웨이의 유형에 따라 달라집니다. 확장성과 고가용성 요인을 고려하지 않아도 되는 경우 이 구축 모델
을 사용합니다.

그림 73: SIP 다이얼러용 단일 게이트웨이 구축

SIP 다이얼러 아키텍처는 주변 장치당 활성 SIP 다이얼러를 하나만 지원합니다. 그러므로 SIP 다이얼
러를 하나만 구성하면 됩니다. 위의 그림에서는 개별 PG 플랫폼에 다이얼러 2개가 설치되어 있지만
각 다이얼러는 같은 다이얼러 이름을 사용하여 설치됩니다.

Unified CCE 구축에서는 SIP 다이얼러 및 미디어 라우팅 PG 프로세스를 별도의 VM에서 실행할 수도
있고 에이전트 PG와 같은 VM에서 실행할 수도 있습니다. 에이전트 PG에 이중화 SIP 다이얼러 및 MR

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Outbound Option 설명

Unified CCE용 Cisco Outbound Option