Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

이제 통신 사업자는 TDM VGW를 바이패스하는 SIP 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 이 인터페이
스를 사용하려면 A-Law의 내부 지원을 위한 새로운 아키텍처가 필요합니다.

Unified Communications Manager에서는 지역 레벨에서 코덱 환경 설정을 구성할 수 있으므로 A-Law
와 muLaw를 모두 보급할 수 있습니다.

CVP의 코덱 지원

CVP 기본값 프롬프트

CVP에는 mu-law 및 A-Law 둘 다에 대한 기본값 프롬프트가 포함되어 있습니다. 구축에서는 코덱 중
하나만 사용할 수 있습니다.

에이전트 인사말

mu-law 또는 A-Law 중 하나로 에이전트 인사말을 녹음할 수 있습니다.

CVP는 mu-law 또는 A-Law를 사용하는 ASR/TTS를 지원합니다.

Unified CCE의 코덱 지원

모바일 에이전트

모바일 에이전트는 G.711 muLaw 또는 A-Law 코덱을 보급할 수 있지만 한 번에 하나의 코덱만 보급
할 수 있습니다. 주변 장치의 모든 모바일 에이전트는 같은 코덱을 사용해야 합니다. Unified
Communications Manager는 다른 코덱으로 된 통화를 모바일 에이전트에게 전송하려는 경우 트랜스
코더를 삽입해야 합니다.

Cisco Outbound Option 다이얼러

특정 설계 관련 사항을 고려하는 경우 Cisco UBE가 포함된 SIP 다이얼러는 A-Law를 지원할 수 있습
니다. SIP 다이얼러는 A-Law 코덱을 보급하지 않습니다. 그러므로 SIP 다이얼러와 SIP 통신 사업자
간의 초기 협상(미디어 없음) 중에는 구축의 Cisco UBE에 DSP 리소스가 필요합니다. 다이얼러에서
에이전트로의 REFER 중에 Cisco UBE는 A-Law 코덱을 사용하도록 에이전트와 코드를 다시 협상하
며, 그 후에 DSP 리소스(트랜스코더)를 해제할 수 있습니다.

무음 모니터 지원

다음 무음 모니터링 솔루션은 muLaw 및 A-Law를 모두 지원합니다.

• Unified Communications Manager 무음 모니터링

• CTI OS 기반 무음 모니터링

• Cisco Remote Silent Monitoring

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

시스템 요건 및 제약 조건

CVP의 코덱 지원