Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

부 록

상위/하위

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상위/하위 아키텍처

Unified CCE 게이트웨이 PG를 사용하면 Unified CCE를 Unified ICM 시스템에 연결된 기존 ACD로 표
시할 수 있습니다. Unified CCE 게이트웨이 PG는 Unified CCE 시스템 PG의 CTI 인터페이스와 통신하
는 PG를 Unified ICM 시스템에 제공합니다.

상위/하위 모델에서는 하위 Unified CCE가 자체적으로 작동하도록 구성합니다. 즉, Unified CCE는 에
이전트에게 통화를 라우팅하기 위해 상위 항목에 연결하지 않아도 됩니다. 이러한 독립적 작동 방식
으로 인해 하위 항목과 상위 항목 간의 연결 장애 중에도 미션 크리티컬 컨택 센터에서 로컬 지속 가
능성이 보장됩니다.

하위 시스템은 Unified ICM 컨피그레이션에 삽입하기 위한 컨피그레이션 객체를 상위 Unified ICM으
로 자동 전송할 수 있습니다. 이러한 프로세스가 수행되므로 로컬 ACD와 Unified ICM에서 객체를 두
번 구성할 필요가 없습니다. 또한 고객이 자동 컨피그레이션 업데이트를 원치 않는 상황에서는 이 기
능을 끌 수도 있습니다. 예를 들어 다른 고객용 에이전트도 지원하는 아웃소서 하위 시스템에서는 자
동 업데이트를 수행하지 않을 수 있습니다.

Unified CCE 게이트웨이 PG는 Unified CCE 시스템 PG를 사용하는 하위 Unified CCE에 연결할 수 있
습니다. 하위 Unified CCE에 여러 Unified CCE 시스템 PG 및 주변 장치가 있는 경우에는 각 하위 PG
에 대해 상위 시스템에 별도의 Unified CCE 게이트웨이 PG를 설치 및 구성해 주십시오. 별도의 VM에
구축하는 경우 Unified CCE 게이트웨이 PG가 여러 하위 Unified CCE 주변 장치를 관리할 수 있습니
다.

하위 Unified CCE에서는 통화 처리 및 대기용으로 Unified IP IVR 또는 Unified CVP를 구축할 수 있습
니다. Unified CVP를 구축하는 경우에는 다른 VRU PG를 구성해 주십시오. 이 모델은 Unified IP IVR
구축 시 사용되는 단일 주변 장치 모델을 따르지 않습니다. 그러므로 하위 항목에서 대기되는 통화에

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)