Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Cisco IP Manager Assistant — Podrcznik uytkownika

Przedmowa

Uzyskiwanie pomocy technicznej

Witryna WWW Cisco TAC

W witrynie WWW Cisco TAC są dostępne w trybie online dokumenty i narzędzia 
umożliwiające rozpoznawanie i rozwiązywanie problemów technicznych 
dotyczących produktów i technologii firmy Cisco. Witryna Cisco TAC jest 
dostępna całą dobę przez 365 dni w roku. Witryna WWW Cisco TAC znajduje 
się pod następującym adresem URL:

Wszystkie narzędzia występujące w witrynie WWW Cisco TAC są dostępne po 
podaniu identyfikatora użytkownika witryny Cisco.com i hasła. Użytkownicy 
z ważną umową serwisową, którzy nie mają identyfikatora logowania ani hasła, 
mogą zarejestrować się pod następującym adresem URL: 

Inicjowanie procedury serwisowej TAC

Użycie narzędzia TAC Case Open Tool dostępnego w trybie online jest najszybszym 
sposobem inicjowania procedur serwisowych P3 i P4. (Problemy o priorytecie P3 
i P4 dotyczą sytuacji, w których sprawność sieci uległa minimalnemu pogorszeniu 
lub gdy wymagane są informacje o produktach). Po opisaniu sytuacji przez 
użytkownika narzędzie TAC Case Open Tool automatycznie wskazuje zasoby 
umożliwiające natychmiastowe rozwiązanie problemu. Jeśli wskazane zasoby nie 
umożliwią rozwiązania problemu, problem ten zostanie przekazany pracownikowi 
serwisu Cisco TAC. Narzędzie online TAC Case Open Tool jest dostępne pod 
następującym adresem URL:

W przypadku problemów P1 lub P2 (problemy o priorytetach P1 i P2 dotyczą 
sytuacji, w których sieć produkcyjna nie działa lub jej działanie uległo poważnemu 
pogorszeniu) lub gdy nie ma dostępu do sieci Internet z serwisem Cisco TAC należy 
kontaktować się telefonicznie. Problemy o priorytetach P1 i P2 są natychmiast 
przekazywane pracownikom serwisu Cisco TAC, których zadaniem jest 
zapewnienie płynności działania firmy.