Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs. 
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)

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Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.

 

 

Modifiez votre état d'agent en cliquant sur le bouton d'état de l'agent approprié dans 
la barre d'outils. Seuls les états qui constituent des choix valides à partir de votre état 
d'agent actuel seront disponibles. 

Vous pouvez modifier votre état d'agent pendant un appel (dans l'état Conversation). 
Votre état bascule sur l'état sur lequel vous avez cliqué après avoir raccroché. Les 
boutons de votre état d'agent indiquent l'état sur lequel vous avez cliqué, pas votre 
état actuel.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous pouvez 
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par votre administrateur 
système et expliquent pourquoi vous modifiez votre état d'agent. 

Pour entrer un code de raison, choisissez le code de raison approprié dans la fenêtre 
contextuelle puis cliquez sur OK.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou à l'état Non prêt à accepter le travail, vous 
pouvez être invité à entrer les données de post-appel. Les descriptions des données de 
post-appel sont définies par votre administrateur et utilisées pour résumer le résultat 
de l'appel. 

Pour entrer des données de post-appel, sélectionnez la description appropriée de la 
fenêtre contextuelle et cliquez sur OK.

Le navigateur intégré vous permet d'afficher des pages Web Intranet et Internet tout 
en utilisant CAD-BE. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de navigateur 
séparée qui contient la barre d'outils et les menus du navigateur Web standard.

Vous pouvez accéder à des sites Web fréquemment utilisés à l’aide de la liste Sites de 
travail (si elle a été installée par votre administrateur), taper une adresse Web dans le 
champ facultatif Adresse pour accéder à d’autres sites et revenir à votre page d'accueil 
en cliquant sur le bouton Accueil. 

Votre superviseur peut diffuser (envoyer) une page Web dans votre navigateur. Cela 
lui donne la possibilité de vous fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux 
répondre à un client.