Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Réponse/abandon Ctrl-A

Répond à un appel ou l'abandonne.

Mise en attente/Fin 
d'attente

Ctrl-H

Met un appel en attente ou met fin à l'attente.

Réalisation d'un 
appel

Ctrl-M

Affiche le clavier pour effectuer un appel.

Conférence

Ctrl-F

Met un appel en attente et y ajoute d'autres personnes 
pour une conférence téléphonique.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en attente et le transfère à une autre 
personne.

Tonalités

Ctrl-D

Envoie des tonalités pendant un appel. 

Connexion

Ctrl-L

Vous connecte à l'ACD (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl-L

Vous déconnecte de l'ACD (bascule avec Connexion).

Prêt

Ctrl-W

Bascule votre état sur Prêt. Vous êtes prêt à recevoir des 
appels de l'ACD.

Non prêt

Ctrl-O

Bascule votre état sur Non prêt. Vous n'êtes pas prêt à 
recevoir des appels de l'ACD.

Prêt à accepter le 
travail

Ctrl-Y

Bascule votre état sur Prêt à accepter le travail. Vous 
travaillez en post-appel après un appel et pourrez 
recevoir des appels de l'ACD une fois que vous aurez 
terminé.

Non prêt à accepter 
le travail

Ctrl-Z

Bascule votre état sur Non prêt à accepter le travail. Vous 
travaillez en post-appel après un appel et ne pourrez pas 
recevoir d'appels de l'ACD une fois que vous aurez 
terminé.

Barre d'outils

Tableau de bord

Contact Management

Outils du 
navigateur

Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Transférer.

Dans la fenêtre Transférer, entrez le numéro de téléphone auquel vous 
transférez l'appel puis cliquez sur Numéroter.

Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l'interlocuteur décroche, 
puis cliquez sur Transférer. Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur 
Transférer pendant que le téléphone sonne.

Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Conférence.

Dans la fenêtre Conférence, entrez le numéro de téléphone de la personne à 
ajouter à la conférence téléphonique, puis cliquez sur Numéroter.

Cliquez sur Ajouter à la conf.. lorsque le téléphone sonne (pour une 
conférence sans suivi) ou lorsque la personne décroche (pour une conférence 
avec suivi).

Répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que toutes les personnes soient ajoutées à 
la conférence.

La fonction Autre vous permet de basculer entre deux personnes avant le transfert 
d'un appel, ou entre une conférence téléphonique et un interlocuteur avant d'ajouter 
ce dernier à la conférence téléphonique.

Pour basculer entre deux appels avant de finaliser un transfert ou une conférence avec 
suivi, cliquez sur Autre.

Boutons de tâches Alt-[numéro] (Versions étendue et premium uniquement) Les boutons 

de tâches sont configurés pour exécuter diverses 
fonctions par l'administrateur. Jusqu'à dix boutons de 
tâches sont disponibles et il est possible d'attribuer 
plusieurs fonctions à chaque bouton. 

Afficher/masquer 
gestion des 
contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque le volet Gestion des contacts.

Afficher/masquer 
navigateur

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(Version premium uniquement) Affiche ou masque le 
volet Navigateur intégré.

Aide/À propos de Alt-Ctrl-H

Accède à l'aide et à la fenêtre À propos de.