Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Configuring Workflow Groups

January 16, 2013

207

Configuring Workflow Groups

Use the Workflow Groups node to add the contact lists that you create to workflow 
groups. You can assign up to 25 contact lists to a workflow group. Up to 200 SMEs can 
be in a workflow group. For the limits on the number of SMEs in a contact list, see 

.

NOTE:  You cannot create workflow groups or assign workflow groups 
to agents in Desktop Presence Administrator. You must create and 
assign workflow groups in Desktop Administrator.

Use the Workflow Groups node to complete the following tasks.

■

■

■

Finding a Workflow Group

NOTE:  Searches are not case sensitive. For example, if you type a 
lowercase letter “s” in a search field, the results will include all items 
that begin with the lowercase letter “s” and the uppercase letter “S.”

1. Choose Cisco Unified Presence Settings > Workflow Groups. The Workflow 

Groups page appears (

Figure 123.  Workflow Groups page