Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

 

 

 

Peripheral Monitor Screen 

 25 

 

 

 

vector begins to execute. Vectors may be chained together to create longer 
vectors or as a way to modularize vector applications. 

In order to support the service control interface (SCI), the Gateway uses 
VDNs and vectors on the Avaya PBX to queue calls and offer call treatment 
to callers while queued. They are also used to accept Pre-Routed, Post-
Routed, and Translation Routed calls for routing by the Unified ICM system. 
The types of VDNs and their associated vectors are shown below. Note that 
the term “VDN type” is an invented term for use with the Avaya Gateway. 
To the PBX, there is only a single type of VDN. The Gateway differentiates 
different types of VDNs by configuration strings included in the Unified 
ICM configuration.  

For VDNs that represent scripts on the VVRU (interruptible or 
uninterruptible), you will need to add entries to the Network VRU Scripts 
table that have the same VDN number as used in the Peripheral Monitor 
entry. This is to allow the Unified ICME script writer to select these VVRU 
script. 

Refer to Figure 4 for a screenshot of the Peripheral Monitor Configuration. 

 

Table 3 gives a detailed description of how to configure the fields. 

  Field  

Extension 

If this is an agent Skill Group number, this will be the extension 
of the Skill Group configured on the Avaya PBX that allows 
agents to log in via their hard phone. Note that this is not the 
Avaya PBX skill group (hunt group) the agents log into. Rather, 
it is an extension corresponding to the skill group on the Avaya.  

If this is a VDN that is part of the Virtual VRU, this will be a 
VDN number. 

This will never be an extension of a telephone device.