Руководство Пользователя для Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Kan jeg specificere WebACD-køens driftstid?
Ja. Se webstedsadministratorguiden på supportsiden på din Support Center-tjenesteydelses websted for detaljer.
Kan CSR'er selv bestemme, hvilke kundeanmodninger de vil håndtere?
Ja. Når du opretter køer, så vælg bare muligheden "Tillad at brugere vælger specifikke kunder i køen".
Hvis der er en pludselig stigning i anmodninger, kan jeg så lukke køen og vise en meddelelse til kunder?
Ja. Du kan angive det maksimale antal kundeanmodninger, som en kø kan indeholde. Når det antal er
overskredet, lukkes køen automatisk, og kunder bliver bedt om at lægge en besked. Standardantallet af
anmodninger tilladt i køen er "200".
overskredet, lukkes køen automatisk, og kunder bliver bedt om at lægge en besked. Standardantallet af
anmodninger tilladt i køen er "200".
Kan jeg få WebACD til at underrette mig, når kunder bliver tildelt til mig?
Ja. WebACD kan afspille en lyd, blinke vinduet eller bringe vinduet i forgrunden for at gøre dig opmærksom
på nye anmodninger.
på nye anmodninger.
Administration af CSR'er
•
•
Kan jeg som supportadministrator overvåge CSR-supportsessioner?
Ja. Med WebACD Monitor kan du overvåge alle køer og CSR'er i realtid.
Kan jeg sikre, at anmodninger bliver jævnt fordelt blandt CSR'er?
WebACD kan distribuere anmodninger på følgende måder:
• Alletilstand: WebACD dirigerer anmodninger til enhver tilgængelig CSR.
• Mest inaktiv-tilstand: WebACD identificerer kvalificerede CSR'er og tildeler så anmodningen til den
CSR, som har været inaktiv i længst tid.
• Round robin-tilstand: WebACD identificerer kvalificerede CSR'er og distribuerer så anmodninger blandt
disse CSR'er efter round robin-modellen.
Generelle spørgsmål
•
•
•
Support Center Ofte stillede spørgsmål (version WBS30)
15
WebACD
Administration af CSR'er