Руководство Пользователя для Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

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Si su sitio lo permite, durante una sesión de soporte, puede transferir archivos hacia o desde la computadora
de un cliente. Por ejemplo: puede enviar revisiones o actualizaciones a la computadora de un cliente o cargar
archivos de registro desde la computadora de un cliente para realizar análisis posteriores.

Hay dos opciones para transferir archivos hacia y desde la computadora de un cliente dependiendo de la
configuración de su sitio y de la cuenta de usuario.

• Básica: publicar uno o más archivos para que un cliente los descargue durante una sesión de soporte.

• Avanzada: transferir de forma simultánea uno o varios archivos, o incluso una carpeta completa, hacia

y desde la computadora del cliente.

Durante una sesión de soporte, puede publicar archivos alojados en su computadora en una ventana, que
aparece en la pantalla del cliente. Entonces, el cliente puede descargar los archivos a su propia computadora.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, seleccione la ficha Herramientas y, a continuación, Transferir archivo.

En el cuadro de diálogo Elegir opción de transferencia de archivos, seleccione Transferencia de archivos
básica.