Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11
Capítulo 1: ¿Es nuevo en Remote Support?
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Una pequeña cámara de vídeo conectada a la computadora
Una placa de sonido compatible y altavoces y un micrófono
El cliente necesita una cámara y una PC con una CPU de 1,8 GHz como mínimo
para poder entrar en la parte de vídeo de la llamada. Sin embargo, no es necesario
que un cliente instale ningún equipo de vídeo en su computadora para ver el vídeo
en directo.
Qué puede hacer
Video
. Para ahorrar ancho de banda, a la vez que mejora ese toque personal,
pude congelar el vídeo para que la imagen permanezca en la pantalla. Las
personas que participan en la sesión de vídeo ven una foto instantánea de su
rostro, pero no consume muchos recursos de sus computadoras.
Chat
. Intercambie mensajes instantáneos con el cliente.
Llamada de voz
. Hable con el cliente mediante voz sobre IP (VoIP), un servicio
de telefonía basado en Internet que es más económico que el servicio telefónico
tradicional.
Compartir las vistas y el control de una aplicación o
el escritorio con el cliente
el escritorio con el cliente
Solicitar vista: Solicite ver
una aplicación, el escritorio o
un explorador del cliente.
una aplicación, el escritorio o
un explorador del cliente.
Solicitar control: Solicite
controlar una aplicación, el
escritorio o un explorador del
cliente.
controlar una aplicación, el
escritorio o un explorador del
cliente.
Compartir vista: Permita a
un cliente ver su aplicación o
escritorio.
un cliente ver su aplicación o
escritorio.
Compartir el control:
Otorgue el control de su
aplicación o escritorio a un
cliente.
Otorgue el control de su
aplicación o escritorio a un
cliente.
Qué es
Muchas veces resulta más fácil mostrar algo que explicarlo. Mediante Support
Center, puede iniciar una sesión de soporte y colaborar en cualquiera de las
computadoras.