Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.0
1
Araç Çubuğu Düğmeleri ve Klavye
Kısayolları
Çağrı İşleme
Temsilci Durumunuzu Değiştirme
Gezinme ve Diğer İşlevler
Simge Ad
Kısayol Açıklama
Yanıtla/Bırak
Ctrl+A
Seçili çağrıyı yanıtlar veya bırakır.
Beklet/
Bekletmeden Al
Ctrl+H
Seçili çağrıyı bekletmeye alır veya bekletmeden çıkarır.
Konferans
Ctrl+F
Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve penceresini açar.
Aktar
Ctrl+T
Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve penceresini açar.
Tonlar
Ctrl+D
Tuş Tonlarını Girin penceresini açar.
Simge Ad
Kısayol Açıklama
Oturum Aç
Ctrl+L
ACD'de oturumunuzu açar (Oturum Kapatma ile dönüşümlü çalışır).
Oturumu Kapat
Ctrl+L
ACD'de oturumunuzu kapatır (Oturum Açma ile dönüşümlü çalışır).
Hazır
Ctrl+W
ACD çağrıları almaya hazır olduğunuzu belirtmek üzere durumunuzu Hazır
olarak değiştirir.
Hazır Değil
Ctrl+O
ACD çağrıları almaya hazır olmadığınızı belirtmek üzere durumunuzu Hazır
Değil olarak değiştirir.
Çalışma Hazır
Ctrl+Y
Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları almaya hazır
olacağınızı belirtmek üzere durumunuzu Çalışma Hazır olarak değiştirir.
Çalışma Hazır
Değil
Ctrl+Z
Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları almaya hazır
olmayacağınızı belirtmek üzere durumunuzu Çalışma Hazır Değil olarak
değiştirir.
Simge Ad
Kısayol
Açıklama
Görev1–10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
(Yalnızca Enhanced/Premium) Bir veya birkaç işlevi gerçekleştirmek
üzere yönetici tarafından bir ila on arasında görev düğmesi ayarlanabilir.
Arama Yap
Ctrl+M
Arama yapmak için numara çevirebileceğiniz bir pencere açar.
Bağlantı
Yönetimi
Ctrl+G
Bağlantı Yönetimi bölmelerini görüntüler veya gizler.
Tarayıcı
Ctrl+B
(Yalnızca Enhanced/Premium) Tümleşik tarayıcı bölmesini gösterir veya
gizler.
Yardım/Hakkında Alt+Ctrl+H
Yardım ve Hakkında seçeneklerinin bulunduğu menüyü açar.
—
Bağlantı
Ctrl+S
Bağlantı Yönetimi bölmesinde bir kişiyi seçer.
—
Arayan Verileri
Ctrl+E
Bağlantı Yönetimi'nin Arayan Verileri bölmesinde bir satırı seçer.
2
Ortak Görevler
Temsilci Durumunuzu Değiştirme
Temsilci durumunuzu değiştirmek için, araç çubuğunda ilgili durum düğmesine tıklayın. Geçersiz
durumlara ait düğmeler devre dışıdır. Bir çağrıdayken (Konuşuyor durumundayken) temsilci
durumunuzu değiştirirseniz, durumunuz telefonu kapattıktan sonra değişir. Temsilci durumu
düğmeleri o sırada bulunduğunuz durumu değil, tıkladığınız durumu gösterir.
durumlara ait düğmeler devre dışıdır. Bir çağrıdayken (Konuşuyor durumundayken) temsilci
durumunuzu değiştirirseniz, durumunuz telefonu kapattıktan sonra değişir. Temsilci durumu
düğmeleri o sırada bulunduğunuz durumu değil, tıkladığınız durumu gösterir.
Neden Kodları Kullanma
Durumunuzu, Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, bir neden kodu
seçmeniz istenebilir. Neden kodları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve temsilci durumunuzu
değiştirme nedeninizi açıklar.
Neden kodu girmeniz istendiğinde, Neden Kodları penceresinden uygun kodu seçin ve Tamam'ı
tıklayın. Hazır Değil temsilci durumundayken, başka bir neden kodu girmek için yine Hazır Değil
temsilci durumunu seçebilirsiniz.
seçmeniz istenebilir. Neden kodları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve temsilci durumunuzu
değiştirme nedeninizi açıklar.
Neden kodu girmeniz istendiğinde, Neden Kodları penceresinden uygun kodu seçin ve Tamam'ı
tıklayın. Hazır Değil temsilci durumundayken, başka bir neden kodu girmek için yine Hazır Değil
temsilci durumunu seçebilirsiniz.
Toparlama Verileri Tanımlarını Kullanma
Durumunuzu, Çalışma Hazır veya Çalışma Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde, bir toparlama verileri
tanımı seçmeniz istenebilir. Toparlama verileri tanımları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve bir
çağrının sonucu açıklar.
Toparlama verileri girmeniz istendiğinde, Çağrı Toparlama Seç penceresinden uygun tanımı seçin ve
Tamam'ı tıklayın.
tanımı seçmeniz istenebilir. Toparlama verileri tanımları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve bir
çağrının sonucu açıklar.
Toparlama verileri girmeniz istendiğinde, Çağrı Toparlama Seç penceresinden uygun tanımı seçin ve
Tamam'ı tıklayın.
Arama yapma
Adım 1 Arama Yap'ı tıklayın. Arama Yap penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir telefon numarası girin ve Çevir'i tıklayın. Arama Yap penceresi
Adım 2 Numara alanına bir telefon numarası girin ve Çevir'i tıklayın. Arama Yap penceresi
kapanır.
Çağrı Aktarma
Adım 1 Bir çağrı etkinken, Aktar'ı tıklayın. penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir telefon numarası girin ve Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin.
Adım 2 Numara alanına bir telefon numarası girin ve Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin.
•
Kör aktarma için, telefon çalmaya başladığında Aktar'ı tıklayın.
•
Gözetimli aktarma için, telefonun yanıtlanmasını bekleyin. Yeni çağrıyı beklemeye
alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i tıklayın. Ardından, Aktar'ı tıklayın.
alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i tıklayın. Ardından, Aktar'ı tıklayın.