Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Yanıtla/Bırak

Ctrl+A

Seçili çağrıyı yanıtlar veya bırakır.

Beklet/

Bekletmeden Al

Ctrl+H

Seçili çağrıyı bekletmeye alır veya bekletmeden çıkarır.

Konferans

Ctrl+F

Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve  penceresini açar.

Aktar

Ctrl+T

Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve penceresini açar.

Tonlar

Ctrl+D

Tuş Tonlarını Girin penceresini açar.

Oturum Aç

Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu açar (Oturum Kapatma ile dönüşümlü çalışır).

Oturumu Kapat

Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu kapatır (Oturum Açma ile dönüşümlü çalışır).

Hazır

Ctrl+W

ACD  çağrıları almaya hazır olduğunuzu belirtmek üzere durumunuzu Hazır 

olarak değiştirir.

Hazır Değil

Ctrl+O

ACD çağrıları almaya hazır olmadığınızı belirtmek üzere durumunuzu Hazır 

Değil olarak değiştirir.

Çalışma Hazır

Ctrl+Y

Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları almaya hazır 

olacağınızı belirtmek üzere durumunuzu Çalışma Hazır olarak değiştirir.

Çalışma Hazır 

Değil

Ctrl+Z

Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları almaya hazır 

olmayacağınızı belirtmek üzere durumunuzu Çalışma Hazır Değil olarak 

değiştirir.

Görev1–10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(Yalnızca Enhanced/Premium) Bir veya birkaç işlevi gerçekleştirmek 

üzere yönetici tarafından bir ila on arasında görev düğmesi ayarlanabilir.

Arama Yap

Ctrl+M

Arama yapmak için numara çevirebileceğiniz bir pencere açar.

Bağlantı 

Yönetimi

Ctrl+G

Bağlantı Yönetimi bölmelerini görüntüler veya gizler.

Tarayıcı

Ctrl+B

(Yalnızca Enhanced/Premium) Tümleşik tarayıcı bölmesini gösterir veya 

gizler.

Yardım/Hakkında Alt+Ctrl+H

Yardım ve Hakkında seçeneklerinin bulunduğu menüyü açar.

—

Bağlantı

Ctrl+S

Bağlantı Yönetimi bölmesinde bir kişiyi seçer.

—

Arayan Verileri

Ctrl+E

Bağlantı Yönetimi'nin Arayan Verileri bölmesinde bir satırı seçer.

Temsilci durumunuzu değiştirmek için, araç çubuğunda ilgili durum düğmesine tıklayın. Geçersiz 
durumlara ait düğmeler devre dışıdır. Bir çağrıdayken (Konuşuyor durumundayken) temsilci 
durumunuzu değiştirirseniz, durumunuz telefonu kapattıktan sonra değişir. Temsilci durumu 
düğmeleri o sırada bulunduğunuz durumu değil, tıkladığınız durumu gösterir.

Durumunuzu, Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, bir neden kodu 
seçmeniz istenebilir. Neden kodları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve temsilci durumunuzu 
değiştirme nedeninizi açıklar.
Neden kodu girmeniz istendiğinde, Neden Kodları penceresinden uygun kodu seçin ve Tamam'ı 
tıklayın. Hazır Değil temsilci durumundayken, başka bir neden kodu girmek için yine Hazır Değil 
temsilci durumunu seçebilirsiniz.

Durumunuzu, Çalışma Hazır veya Çalışma Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde, bir toparlama verileri 
tanımı seçmeniz istenebilir. Toparlama verileri tanımları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve bir 
çağrının sonucu açıklar.
Toparlama verileri girmeniz istendiğinde, Çağrı Toparlama Seç penceresinden uygun tanımı seçin ve 
Tamam'ı tıklayın.

Adım 1 Arama Yap'ı tıklayın. Arama Yap  penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir telefon numarası girin ve Çevir'i tıklayın. Arama Yap penceresi 

kapanır.

Adım 1 Bir çağrı etkinken, Aktar'ı tıklayın. penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir telefon numarası girin ve Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin.

Kör aktarma için, telefon çalmaya başladığında Aktar'ı tıklayın.

Gözetimli aktarma için, telefonun yanıtlanmasını bekleyin. Yeni çağrıyı beklemeye 
alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i tıklayın. Ardından, Aktar'ı tıklayın.