Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.0
1
Sisäänkirjautuminen
Sisäänkirjautuminen on IP-puhelimen edustajan ainoa tehtävä, jossa sinun on
annettava tietoja.
annettava tietoja.
Vaihe 1 Avaa Palvelut-valikko painamalla IP-puhelimen Palvelut-painiketta.
Vaihe 2 Valitse IP-puhelimen edustaja -palvelu valikosta (palvelun nimi määräytyy
Vaihe 2 Valitse IP-puhelimen edustaja -palvelu valikosta (palvelun nimi määräytyy
sen mukaan, miten järjestelmänvalvoja on sen määrittänyt). Edustajan
kirjautuminen -näyttö tulee näyttöön.
kirjautuminen -näyttö tulee näyttöön.
Vaihe 3 Anna edustajan tunnus (tai edustajan nimi, jos näytössä on Nimi eikä
Tunnus), salasana ja alanumero niille varattuihin kenttiin.
Siirry kentästä toiseen vieritysnäppäimellä. Jos teet virheen, voit poistaa
merkintöjä merkin kerrallaan <<-näppäimellä.
merkintöjä merkin kerrallaan <<-näppäimellä.
Huomautus IP-puhelimen Edustajan kirjautuminen -näyttö voidaan määrittää
hyväksymään sekä kirjaimia että numeroita. Kun painat
numeronäppäintä, näyttöön tulee valikko, jossa näkyvät numero
ja sitä vastaavat kirjaimet. (Jos esimerkiksi painat näppäintä 4,
näyttöön tulee valikko, jossa ovat g, h, i, 4, G, H ja I). Paina
numeronäppäintä, kunnes haluamasi merkki on korostettuna.
Kun lopetat näppäimen painamisen, valinta näkyy kentässä.
numeronäppäintä, näyttöön tulee valikko, jossa näkyvät numero
ja sitä vastaavat kirjaimet. (Jos esimerkiksi painat näppäintä 4,
näyttöön tulee valikko, jossa ovat g, h, i, 4, G, H ja I). Paina
numeronäppäintä, kunnes haluamasi merkki on korostettuna.
Kun lopetat näppäimen painamisen, valinta näkyy kentässä.
Vaihe 4 Kirjaudu ACD:hen painamalla Lähetä-näppäintä. Sinut määritetään
automaattisesti Ei valmiina -edustajatilaan.
2
IP-puhelimen edustaja -näyttö
Aika ja päivämäärä
Ikkunan otsikko
Valikkokomento
Näppäinmääri-
tykset
tykset
Ensisijainen
Tilarivi
3
Tavalliset tehtävät
Edustajan tilan vaihtaminen
Vaihda edustajan tila painamalla Tila-näppäintä ja valitsemalla haluamasi tilan
Vaihda tilaa -näytöstä. Näytössä oleva valikko esittää vain ne tilat, jotka ovat
saatavilla nykyisestä tilastasi. Nykyinen edustajan tila näkyy aina näytön alarivillä.
Vaihda tilaa -näytöstä. Näytössä oleva valikko esittää vain ne tilat, jotka ovat
saatavilla nykyisestä tilastasi. Nykyinen edustajan tila näkyy aina näytön alarivillä.
Vaihda edustajan tila puhelun aikana, painamalla ensin Tilastot-näppäintä ja
painamalla Tila-näppäintä Os.al. tilastot -näytössä.
painamalla Tila-näppäintä Os.al. tilastot -näytössä.
Huomautus Kun vaihdat edustajan tilaa puhelun aikana, näytössä näkyvä edustajan
tila ei muutu. Näytössä näkyy tilana Puhuu. Kun puhelu päättyy, uusi
tila tulee näkyviin.
tila tulee näkyviin.
Syykoodin antaminen
Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote antaa
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää nämä koodit.
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää nämä koodit.
Anna syykoodi valitsemalla haluamasi syykoodi valikosta. Voit valita Ei valmiina -tilan
uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -tilassa, jotta voit antaa toisen syykoodin.
uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -tilassa, jotta voit antaa toisen syykoodin.
Päättämistietojen antaminen
Kun siirryt Työ on valmis- tai Työ on kesken -tilaan, näyttöön voi tulla kehote antaa
päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset.
päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset.
Anna päättämistiedot valitsemalla haluamasi päättämistietojen kuvaus valikosta.
Osaamisalueiden tilastojen tarkasteleminen
Voit tarkastella osaamisalueiden tilastoja, kun olet kirjautunut IP-puhelimen
edustajaan. Järjestelmänvalvoja määrittää esitettävät osaamisalueiden tilastot.
edustajaan. Järjestelmänvalvoja määrittää esitettävät osaamisalueiden tilastot.
Tuo osaamisalueiden tilastot näyttöön painamalla Tilastot-näppäintä.
Soittajan tietojen tarkasteleminen
Soittajan tiedot näkyvät puhelimen soidessa ja puhelun aikana. Järjestelmänvalvoja
määrittää Soittaj. tiedot -näytössä esitettävien tietojen tyypin.
määrittää Soittaj. tiedot -näytössä esitettävien tietojen tyypin.
Tuo soittajan tiedot näyttöön painamalla CData-näppäintä.